Cadeaux d'entreprise pour les marques bien-être et compléments

Une marque de bien-être ou de compléments sur Shopify gère les cadeaux d'entreprise en vendant à une société un lot de cadeaux à un prix fixe par personne et en donnant à chaque bénéficiaire un code à usage unique. Le bénéficiaire choisit un produit et un parfum ou un conditionnement dans une courte sélection, saisit sa propre adresse, et une commande brouillon à 0 $ arrive dans votre admin. Le bénéficiaire choisit, ce qui vous évite de décider ce qu'un inconnu doit mettre dans son corps.

Pourquoi les entreprises achètent du bien-être en cadeau

Le bien-être est le cadeau qui dit « nous tenons à vous » et qui paraît neutre dans un contexte d'entreprise. Il convient aux semaines de reconnaissance des salariés, aux programmes de prévention de l'épuisement, aux campagnes de la saison des avantages sociaux, aux cadeaux de fin d'année pour les équipes à distance et aux remerciements de clients dans des secteurs proches de la santé. Pour les entreprises dispersées, il est attractif car il part à une adresse personnelle et ne dépend pas d'un bureau.

Je n'ai pas trouvé de référence fiable de budget par personne pour les cadeaux de bien-être, et je n'en citerai donc pas. L'offre est plus facile à fixer quand on raisonne en résultats : un petit produit, un produit phare, un coffret. Pour les cadeaux clients en France, la TVA sur un cadeau d'affaires n'est récupérable que si sa valeur reste sous un seuil par bénéficiaire et par an, que les sources que nous avons consultées fixent à 73 € TTC (à confirmer avec votre expert-comptable). Par ailleurs, d'après le BOFiP, les cadeaux doivent figurer au relevé des frais généraux dès que leur total dépasse 3 000 € sur l'exercice, à l'exception des objets conçus spécialement pour la publicité dont la valeur unitaire ne dépasse pas 73 € TTC par bénéficiaire. Pour les cadeaux aux salariés, l'Urssaf tolère une exonération de cotisations jusqu'à 5 % du plafond mensuel de la Sécurité sociale (200 € en 2026), sous conditions : voir la page de l'Urssaf. Ces règles concernent l'acheteur plutôt que vous, et son expert-comptable décide de leur application. C'est une raison de garder un niveau bas dans l'offre.

Le vrai problème : les allégations, et un cadeau reste du marketing

Dans la plupart des catégories, le risque d'un cadeau est une mauvaise taille ou un colis en retard. Dans le bien-être, le risque est ce que vous dites du produit. Une carte dans la boîte, une description sur la page de retrait et un e-mail des RH de l'acheteur sont tous du texte marketing sur votre produit, et les autorités les traitent comme tel.

Dans l'UE, y compris en France, le règlement (CE) n° 1924/2006 n'autorise que les allégations nutritionnelles et de santé inscrites sur une liste établie au niveau de l'UE : une allégation absente de cette liste est interdite, et attribuer à un produit la propriété de prévenir ou de traiter une maladie l'est aussi. La DGCCRF explique le cadre et ses contrôles sur sa page sur les allégations nutritionnelles et de santé, où elle relève parmi les manquements fréquents l'absence de la mention sur l'importance d'une alimentation variée et équilibrée et l'absence de la dose journalière recommandée. Le texte du règlement est disponible sur EUR-Lex. Les règles changent, et je n'ai pas relu chaque point sur les textes en vigueur : faites vérifier vos formulations par un conseil.

Si vous expédiez aussi aux États-Unis, les règles de la FDA sont différentes. Un complément alimentaire y peut porter une allégation « structure/fonction », comme une déclaration sur le soutien d'une fonction normale de l'organisme, si vous détenez des preuves que l'allégation est exacte et non trompeuse, et si l'étiquette porte la mention précisant que l'allégation n'a pas été évaluée et que le produit n'est pas destiné à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie. Une allégation selon laquelle le produit traite ou prévient une maladie relève d'une autre catégorie et crée un risque d'allégation de médicament. Un résumé de la règle, y compris la tolérance de la FDA sur l'emplacement de la mention, se trouve dans cette note de Hogan Lovells, et une revue de l'inspecteur général du HHS a trouvé des compléments sans la mention et d'autres avec des allégations de maladie interdites (voir le rapport de l'OIG). Ces sources sont anciennes : vérifiez le texte actuel de la règle avec un conseil.

La conséquence pratique pour les cadeaux d'entreprise est une règle courte. Rédigez la carte et la page de retrait avec la même discipline que votre page produit. Décrivez ce qu'est le produit et comment il s'utilise. Évitez des mots comme guérit, traite et prévient. Notre guide sur les allégations de santé pour les compléments et les soins offerts détaille les formulations, et les principes s'appliquent aussi ici.

Il y a aussi un point côté acheteur. Une équipe RH qui écrit à ses salariés « ceci améliorera votre sommeil » vient de faire une allégation de santé sur votre produit. Donnez aux acheteurs un court texte validé pour leur e-mail d'annonce, pour qu'ils n'écrivent pas le leur.

Choisissez une sélection où le bénéficiaire est la partie en sécurité

Avec les compléments, le cadeau le plus sûr est celui où rien dans le choix ne peut nuire à une personne en particulier. Construisez la sélection autour d'articles à faible risque et très attractifs :

• Des tisanes, des poudres et des boissons instantanées aux ingrédients familiers.
• Une gamme de parfums d'un même produit, pour que le choix soit une question de goût, pas de biologie.
• Des produits topiques et pour le corps, hors de la catégorie ingérable.
• Des accessoires qui soutiennent l'habitude, comme un shaker, une boîte ou un carnet.

Écartez les produits à fortes doses de stimulants, les produits visant des problèmes médicaux précis et tout ce qu'un médecin pourrait déconseiller à un patient. Si votre gamme en comprend, gardez-les hors des sélections d'entreprise même s'il s'agit de vos meilleures ventes. Une seule mauvaise expérience avec un cadeau d'entreprise vous coûte l'acheteur.

J'ai vérifié dans le code du formulaire de cadeau que les bénéficiaires choisissent eux-mêmes une variante. Le formulaire lit les variantes Shopify de chaque produit et affiche un sélecteur pour tout produit qui en a plus d'une : un parfum ou un conditionnement est donc le choix du bénéficiaire. Les prix ne sont jamais affichés.

Régimes alimentaires et allergènes

Un public bien-être est aussi un public à régimes restreints. Attendez-vous à des vegans, des personnes qui évitent le gluten, des personnes qui évitent la caféine, des personnes allergiques aux fruits à coque, et des personnes qui liront chaque mot de l'étiquette. Mettez la liste complète des ingrédients et la mention des allergènes sur chaque page produit de la sélection. Dans l'UE, le règlement (UE) n° 1169/2011 fixe une liste de 14 allergènes qui doivent être mis en évidence, parmi lesquels les graines de sésame ; consultez le texte sur EUR-Lex. Cette liste a été relevée dans des sources secondaires et non relue ligne par ligne : vérifiez-la dans l'annexe II du règlement. Si vous ne vous êtes pas relu depuis longtemps, revoyez vos étiquettes et vos textes de page, car le sésame se cache derrière des formulations d'arôme ou d'épices. Aux États-Unis, le sésame est devenu le neuvième allergène alimentaire majeur le 1er janvier 2023, après les huit d'origine (voir le résumé de Michigan State sur la loi FASTER).

Proposez au moins une option vegan et une option sans caféine dans chaque niveau. Un bénéficiaire qui ne peut rien utiliser dans la sélection ne retirera pas son cadeau, et l'acheteur voit un faible nombre de retraits qui se répercute sur vous.

Expédier des compléments à l'international

Les règles sur les compléments varient beaucoup selon les pays. Certains ingrédients vendus librement dans un pays sont restreints dans un autre, et certains pays traitent certains compléments comme des médicaments. Je n'ai pas vérifié de règles de destination précises pour cet article, et je ne ferais pas confiance à une réponse générique. Prenez plutôt l'habitude suivante : n'expédiez des cadeaux d'entreprise que vers des pays où vous vendez déjà légalement les mêmes produits, indiquez ces pays dans votre devis et déclinez poliment les autres. Quelle que soit la destination, déclarez une valeur raisonnable sur les formulaires de douane même si le total de la commande est de 0 $ (voir comment fixer une valeur déclarée en douane).

Comment structurer l'offre

Des niveaux par budget

Les niveaux de bien-être fonctionnent bien en échelle. Un niveau bas contient des articles uniques comme une tisane ou un coffret d'échantillons. Un niveau intermédiaire contient un produit phare en grand format. Un niveau haut contient un pack ou un coffret avec un accessoire. Sur Seed, chaque niveau est une campagne au sein d'une organisation, la fiche de l'entreprise acheteuse. Vous construisez le niveau à partir d'une fourchette de prix (minimum inclus, maximum exclu), d'une liste choisie à la main ou d'une collection Shopify en direct. Pour les compléments, je choisis la liste à la main, car elle vous donne le dernier mot sur chaque produit qui apparaît.

Codes, cartes et lien partagé

Vous générez un code à usage unique par bénéficiaire et exportez un CSV par niveau. L'acheteur imprime les codes sur des cartes pour la boîte ou l'enveloppe, ou les envoie par e-mail. Tous les codes se retirent sur une page permanente qui peut se trouver sur votre propre boutique, par exemple brand.com/gave. Le bénéficiaire saisit le code, choisit un cadeau et une variante, et saisit son adresse. Une commande brouillon à 0 $ apparaît dans votre admin. Vous voyez les codes émis, utilisés et restants par entreprise, et chaque niveau a deux codes de test qui ne comptent pas dans les totaux.

Si l'acheteur a déjà les adresses

Si l'acheteur détient toutes les adresses et veut choisir pour tout le monde, une app de commande en masse comme Send To Many peut créer les commandes à partir d'un tableur. Le parcours à code est meilleur quand le choix compte, et avec les compléments, il compte. Voyez notre comparatif des apps de cadeaux d'entreprise pour le tableau complet.

Comment le vendre

Les acheteurs de bien-être sont des responsables RH et avantages sociaux, des équipes qui pilotent des programmes de bien-être, et des office managers. Les équipes commerciales de secteurs proches de la santé achètent pour leurs clients. Les salles de sport, les coachs et les cabinets achètent aussi pour leurs membres et leurs prescripteurs, et ces acheteurs connaissent souvent bien votre catégorie.

Le calendrier suit celui du bien-être en entreprise. Janvier est un bon mois, avec les bonnes résolutions. La rentrée de septembre en est un autre. La période des fêtes en est un troisième. Présentez chaque offre deux à trois semaines avant que l'acheteur ait besoin des cartes en main.

Calcul du prix, avec des chiffres hypothétiques

Les chiffres ci-dessous sont inventés : remplacez-les par les vôtres.

• L'acheteur veut 50 cadeaux à 45 $ par personne : 2 250 $ facturés.
• Sélection : un assortiment de tisanes, une poudre en trois parfums, une gummy et un shaker. Le coût rendu va de 8 $ à 15 $, donc calculez sur 15 $.
• Emballage et carte imprimée : 3 $ par personne, soit 150 $.
• Expédition : 7 $ par colis, soit 350 $.
• Coût : 50 x 15 $ = 750 $, plus 150 $ et 350 $ = 1 250 $. Bénéfice brut : 1 000 $, soit environ 44 %.

Les marges du bien-être sont souvent assez bonnes pour qu'une petite commande couvre le coût du logiciel. Le plan Corporate coûte 249 $ par mois, et la page des tarifs donne les détails actuels.

Checklist

• La carte, la page de retrait et l'annonce de l'acheteur respectent tous vos règles sur les allégations.
• Liste complète des ingrédients et mention des allergènes sur chaque page produit.
• Au moins une option vegan et une option sans caféine par niveau.
• Aucun produit riche en stimulants ou ciblant une pathologie dans la sélection.
• Pays de destination indiqués dans le devis.
• Un court texte validé remis à l'acheteur.
• Un code de test utilisé et la commande vérifiée.

À lire aussi

Le panorama de la fonctionnalité est sur la page des cadeaux d'entreprise. Pour un vrai revendeur qui utilise ce parcours, lisez l'étude de cas OnlyByGrace. Pour la mécanique, lisez comment fonctionnent les cadeaux d'entreprise sur Shopify ou le guide commercial dans comment commencer à vendre des cadeaux d'entreprise depuis votre boutique.

Questions fréquentes