Saadad loojale DM-i: „Mulle meeldib sinu leht, tahaksin sulle saata meie uue komplekti, mis su aadress on?“ Ta vastab tänavanimega. Sa küsid ülejäänut. Ta saadab linna. Sa küsid uuesti. Kolm päeva hiljem on sul aadress ilma sihtnumbrita ja telefoninumber, mis on vormindatud riigi jaoks, kus ta enam ei ela. Korruta see kahekümne loojaga nädalas ja aadresside kogumisest saab tegelik töö, mitte viiesekundiline samm selles.

See ei ole loojate probleem. See on vormingu probleem. Keegi ei istu maha ja ei kirjuta ise täielikku tarneaadressi, täpselt nagu keegi ei täida vormi õigesti, kui vorm ei küsi õigeid asju õiges järjekorras. Siin on, mis kogub täieliku, kasutatava aadressi esimesel katsel ja mida sellega edasi teha.

Miks DM-küsimus struktuurselt ebaõnnestub

„Mis su aadress on?“ on avatud küsimus ja avatud küsimused saavad osalisi vastuseid. Telefonis teiste asjade vahel tippiv looja annab sulle selle, mis kõigepealt pähe tuleb, tavaliselt tänava ja linna, ja peatub. Sihtnumber, korteri number, maakond ja kulleri telefoninumber nõuavad kõik teist ja kolmandat sõnumit. Iga edasi-tagasi käik on võimalus, et lõim vaikib, ja vaikivad lõimed ongi see, kuidas kingitused kunagi teele ei jõua.

On ka teine kulu, mida on lihtne mööda vaadata: ümberkirjutamise viga. Kopeerid aadressi DM-ist ja kleebid Shopifysse ning kui trükid tänava numbris numbri valesti, läheb toode vale ukse taha. Looja saab sellest teada alles siis, kui pakk kunagi ei saabu, ja selleks ajaks on suhe, mille pärast kingitus üldse väärt oli, kadunud. Käsitsi kopeerimine-kleepimine vestlusrakenduse ja tellimusvormi vahel on koht, kust enamik saatmisvigu pärineb, mitte kulleri käsitlusest.

Tavaline Google Form lahendab struktuuriprobleemi, kuid toob kaasa kaks uut. Esiteks ei ole sellel vaikimisi brändingut ja link ilma logota, juhusliku domeeniga ja koduaadressi küsimisega näeb loojale, keda iga platvorm on just selle mustri suhtes kahtlustama õpetanud, välja täpselt nagu andmepüük. Vastuste määr langeb põhjusel, millel pole sinu pakkumisega mingit pistmist.

Teiseks, ja sulle kallim: vorm annab sulle tabelirea, mitte tellimuse. Sa avad ikkagi Shopify, lood ikkagi käsitsi mustandtellimuse, kopeerid ikkagi aadressi üle, valid ikkagi variandi ise. Vorm kõrvaldas ühe hõõrdepunkti ja jättis kogu ülejäänud käsitsitöö paika.

Brändi kinkimislink lahendab mõlemad. Sellel on sinu logo ja värvid, nii et see näeb välja nagu midagi, mille sinu bränd tegelikult saatis, mitte juhuslik küsitlus. Ja kuna see on ühendatud su poega, saavad looja täidetud väljad tellimuseks endaks. Ei ole ümberkirjutamise sammu „looja esitas“ ja „tellimus on olemas“ vahel. Seadistamise mehhanika kohta loe lähemalt artiklist kuidas saata influenceritele tasuta tooteid Shopifys.

Väljad, mida sa tegelikult vajad

Hoia vorm tihe. Iga lisaväli on põhjus pooleldi loobuda. Miinimum, mis annab saadetava tellimuse:

  • Täisnimi. Vastab isikutunnistusele, mida ta näitab, kui kuller nõuab allkirja.
  • Tänava aadress, sh korter või ühik. DM-ist kogutud aadresside kõige sagedasem puudujääk on korteri number, sest see tundub trükkijale valikuline.
  • Linn, maakond või piirkond, sihtnumber. Kolm eraldi välja, mitte üks vabateksti kast. Vabatekstis kaovad sihtnumbrid.
  • Riik. Kodumaise kinkimise puhul ilmne, sisemiselt kerge vahele jätta, kui su programm on enamasti ühes riigis, ja siis läheb vaikselt katki esimesel korral, kui see nii ei ole.
  • Telefoninumber. Kullerid kasutavad seda kohaletoimetamise teavituste jaoks ja see on rahvusvaheliste saadetiste tolliformaalsuste jaoks sageli nõutav.

See on kõik. Ära lisa samale vormile küsimust „kust meist kuulsid“ ega elulookirjelduse välja. Küsi seda eraldi, hiljem, kui seda tõesti vajad. Iga lisaväli aadressisammus langetab mõõdetavalt täitmismäära.

Variandi ja suuruse valik ilma oletamata

DM-i trükitud „S/M/L“ on kulli-kirja viskamine. Suuruste süsteem on igal brändil erinev ja pimesi valiv looja oskab märkimisväärse osa ajast valesti arvata, mis tähendab: toode saadetud, toode ei sobi, toodet pole kunagi kantud, sisu ei tulnud, kingituse tulu null. Lahendus ei ole pikem suuruste tabel sõnumis. See on lasta loojal näha toote fotot valitava suuruse või tooni kõrval, täpselt nagu ta sinu päris saidil ostleks. Valikuleht piltidega iga variandi juures vähendab vale suuruse ja vale tooni vigu palju rohkem kui mistahes hulk DM-juhiseid.

Sama loogika kehtib vaba valiku vs toote määramise kohta. Täielik vabavalik kogu sinu kataloogist kutsub loojat valima sinu kõige kallimat toodet, mis muudab su kinkimismajandust ilma, et oleksid otsustanud, et see nii peaks olema. Üldse mitte valikut ja saadad toote, mida nad ei taha või ei saa kasutada. Kesktee, mis töötab: kuratoreeritud kahe kuni viie toote komplekt, millest nad saavad valida, näidatud piltidega, samas lingis, kus nad aadressi sisestavad.

Aadressi salvestamine järgmiseks korraks

Kui looja postitab hästi ja tahad uue lanseeringu jaoks saata teise kingituse, sunnib DM-meetod sind aadressi uuesti küsima, otsast alustades, justkui esimest kingitust poleks olnudki. See on tarbetu hõõrdepunkt inimesele, kes on juba usalduse välja teeninud. Aadressi salvestamine looja profiili juurde esimesel korral tähendab, et teine küsimus on üks klõps, mitte kogu vestluse kordamine. See loeb rohkem, kui kõlab: korduvkinkimine on koht, kus tugevaimad loojasuhted tegelikult ehitatakse, ja artikkel loojate CRM-i ehitamine Shopifys käsitleb, mida peale aadressi veel jälgida.

Nõusolek ja privaatsus, kui tabel on virtuaalassistendil

Tabel nimede, koduaadresside ja telefoninumbritega, mis on jagatud virtuaalassistendiga, et nad aitaksid tellimusi töödelda, on päris isikuandmed kohas, kus su privaatsuspoliitika tõenäoliselt ütleb, et nad ei tohiks olla. Enamik kinkimisprogramme käitavaid brände ei mõtle sellele kunagi enne, kui keegi küsib. Aadressi enda kogumine ei vaja GDPR-i alusel looja nõusolekut; tema küsitud kingituse saatmine on kaetud lepingu või õigustatud huviga. See, mida sa vajad, on privaatsusteade esitamise hetkel, mis ütleb neile, mida sa salvestad ja miks, ning eraldi nõusolek (opt-in), kui kasutad seda kontakti ka turunduseks. Täielikud reeglid leiad artiklist loojate aadressid GDPR-i ja CCPA alusel. Lahendus ei ole keeruline: kuva teade esitamisel, hoia sellest kirjet ja ära lase aadressidel pärast tellimuse saatmist jagatud tabelis lõputult olla. Pühendatud esitamisvorm, mis logib teate sisestamise hetkel, on puhtam auditijälg kui DM-lõimes olev aadress, mis on hiljem kolme eri faili kopeeritud.

Laost otsas valikute tabamine enne täitmist

Halvim koht avastada, et toode on otsas, on täitmine, pärast seda, kui looja on juba teada saanud, et see on teel. Kui valikuleht ei ole seotud reaalse laoseisuga, saab looja valida midagi, mis müüdi tund aega tagasi läbi, ja nüüd kas valmistad talle pettumuse või ähmeldad asendust otsides. Lahendus on struktuurne, mitte protseduuriline: valikud, mida looja näeb, peavad tulema tegelikust hetkelaost, nii et otsasaanud toodet lihtsalt ei saa valida. See on üks asju, mida sinu poega ühendatud brändilink teeb, aga staatiline Google Form või DM-vestlus mitte, sest ükski neist ei tea, mis su laos praegu on.

Kui aadress, variant ja nõusolek on kõik ühes esitamises kogutud, ei tohiks tellimus ise käsitsi sisestamist vajada. Artikkel kuidas luua Shopifys 0 $ kingitustellimusi käsitleb, mis juhtub pärast seda, kui looja esitab. Seed ehitab selle algusest lõpuni: üks brändilink kampaania kohta, pildid igal variandil, piirangud iga kampaania jaoks ja 0 $ mustandtellimus, mis ilmub su Shopify halduspaneeli hetkel, kui looja esitab, aadress juba külge lisatud ja ilma Exceli vahepealta.

Korduma kippuvad küsimused

Miks võtab aadressi küsimine DM-is nii palju sõnumeid?

Sest küsid ühe avatud küsimuse ja looja vastab sellele nii, nagu inimesed avatud küsimustele vastavad: osaliselt. Saad tänava ja linna, siis küsid ülejäänut, siis puudub sihtnumber, siis küsid uuesti. Struktureeritud väli-välja haaval vorming annab täieliku aadressi ühe korraga.

Kas Google Form on turvaline viis loojate koduaadressi kogumiseks?

See töötab, aga maksab sulle vastuste määra ja aega. Brändimata Google Form tundub üldine ja mõni looja kardab, et see on andmepüük. See annab sulle ka ainult tabelirea, nii et Shopify tellimuse pead hiljem ikkagi käsitsi tegema. Brändilink sinu logo ja kassa-stiilis vooluga konverteerub paremini ja suudab tellimuse automaatselt luua.

Milliseid välju ma loojalt tegelikult vajan?

Täisnimi, tänava aadress koos korteri või ühikuga, linn, maakond või piirkond, sihtnumber, riik ja telefoninumber kulleri jaoks. Rahvusvaheliste saadetiste puhul lisa ette märge tolli ja maksude kohta, et tasuta toote eest ei tuleks ootamatut arvet.

Kuidas käsitleda variandi või suuruse valikut ilma valesti arvamata?

Näita pilte, mitte tekstinimekirja. „S/M/L“ tähendab igal brändil midagi erinevat ja DM-ist pimesi valiv looja arvab sagedamini valesti kui õigesti. Leht, kus nad näevad toote fotot iga variandivaliku kõrval, saab palju vähem vale suuruse või vale tooni vigu.

Kas ma vajan nõusolekut looja aadressi salvestamiseks?

Mitte päris. GDPR-i alusel toetub tarneaadressi kogumine kingituse saatmiseks lepingule, mida täidad, või õigustatud huvile, mitte nõusolekule; mida sa vajad, on privaatsusteade kogumise hetkel ja päris nõusolek, kui saadad ka turundusmeile. Tabel, mis on jagatud virtuaalassistendiga ilma teate ja kirjeta, on endiselt päris privaatsusrisk. Täieliku ülevaate leiad artiklist loojate aadressid GDPR-i ja CCPA alusel.

Kuidas takistada loojatel valimast tooteid, mis on otsas?

Valikuleht peab olema seotud reaalse laoseisuga. Kui looja saab valida toote, mis on juba välja müüdud, saad sellest teada täitmisel, mis on halvim võimalik aeg. Kinkimislink, mis tõmbab päris Shopify laoseisu, eemaldab valiku enne, kui sellest probleem saab.